PIRKIMO–PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO TAISYKLĖS (B2B)
Dokumento Nr.: NH-LE-2026-001 Paskutinė redakcija: 2026-04-03
Šios pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių pardavimo, profesionalių IT paslaugų teikimo, užsakymų pateikimo, apmokėjimo, pristatymo, darbų priėmimo, garantijos, atsakomybės, pretenzijų nagrinėjimo ir kitų teisinių santykių sąlygas tarp Nordhub, MB, juridinio asmens kodas 306821334, buveinės adresas Jurginų g. 94-1, Vilnius, Lietuvos Respublika (toliau – Pardavėjas, Paslaugų teikėjas arba Nordhub) ir juridinio asmens ar kito verslo subjekto, kuris perka prekes ir (arba) užsako paslaugas šiose Taisyklėse nustatyta tvarka (toliau – Pirkėjas).
- Taisyklių paskirtis ir taikymo sritis
1.1. Šios Taisyklės taikomos visiems Pirkėjo užsakymams, pateiktiems per Pardavėjo interneto svetainę, elektroniniu paštu, atskira komercine oferta, individualų pasiūlymą, proforma sąskaitą, paslaugų pasiūlymą, techninę specifikaciją, darbų etapų planą ar kitu nuotoliniu arba rašytiniu būdu, jeigu šalys aiškiai nesusitarė kitaip atskiroje rašytinėje sutartyje.
1.2. Jeigu tarp šalių sudaryta individuali rašytinė sutartis, tokios sutarties nuostatos turi pirmenybę prieš šias Taisykles tiek, kiek individuali sutartis nustato kitokį reguliavimą.
1.3. Šios Taisyklės taikomos dviem pagrindinėms santykių rūšims: a) kompiuterinės ir kitos IT įrangos pirkimui–pardavimui; b) profesionalioms IT paslaugoms, įskaitant, bet neapsiribojant, DI automatizacijos sprendimais, debesijos architektūros projektavimu, programinės įrangos kūrimu, integracijomis, sistemų diegimu, konsultacijomis, auditais, palaikymu bei kitais susijusiais darbais.
1.4. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, apmokėdamas proforma sąskaitą, pasirašydamas pasiūlymą, sutikdamas su darbų apimtimi, pateikdamas pirkimo užsakymą (PO), priimdamas komercinį pasiūlymą el. paštu ar faktiškai priimdamas prekes ar paslaugas, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, jas suprato ir sutinka, kad jos būtų taikomos šalių tarpusavio santykiams.
- Išimtinai B2B santykiai
2.1. Ši svetainė, jos mokėjimų funkcionalumas, pasiūlymai ir komercinės sąlygos yra skirti išimtinai verslo klientams: juridiniams asmenims, filialams, atstovybėms, individualią veiklą vykdantiems asmenims, ūkininkams ar kitiems asmenims, kurie prekes ar paslaugas įsigyja savo verslo, profesinei, komercinei ar organizacinei veiklai.
2.2. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina ir garantuoja, kad jis neveikia kaip vartotojas, t. y. neįsigyja prekių ar paslaugų asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams tenkinti.
2.3. Tais atvejais, kai Pirkėjas pateikia neteisingus, neišsamius ar klaidinančius duomenis apie savo statusą, įskaitant, bet neapsiribojant, melagingą juridinio asmens, PVM mokėtojo ar individualios veiklos vykdytojo statuso nurodymą, visa su tuo susijusi rizika, atsakomybė ir galimos neigiamos teisinės pasekmės tenka Pirkėjui.
2.4. Kadangi šie santykiai yra B2B pobūdžio, jiems netaikomos vartotojų apsaugos taisyklės, kurios taikomos vartojimo pirkimo–pardavimo sutartims, įskaitant specialų vartotojo statusą vartojimo sandoriuose. CK atskirai apibrėžia vartojimo pirkimo–pardavimo sutartį kaip sutartį tarp verslininko ir vartotojo.
2.5. Jeigu po užsakymo pateikimo paaiškėja, kad Pirkėjas faktiškai veikė kaip vartotojas, Pardavėjas turi teisę vienašališkai sustabdyti užsakymo vykdymą iki papildomo statuso patikrinimo, paprašyti papildomų duomenų arba atsisakyti sudaryti sandorį.
- Mokėjimų paskirtis per Montonio
3.1. Visi mokėjimai, atliekami per Montonio Finance UAB ar kitą Pardavėjo naudojamą mokėjimų inicijavimo ar surinkimo sistemą, yra priimami tik šiais tikslais: a) aukščiausios klasės „Dell Outlet“, „Refurbished“, „Open-Box“, naudotos, atnaujintos ar kitaip komerciškai suklasifikuotos kompiuterių įrangos, įskaitant nešiojamuosius kompiuterius, stacionarius kompiuterius, darbo stotis, monitorius, priedus ar kitą IT įrangą, įsigijimui; b) profesionalių IT paslaugų apmokėjimui pagal komercinį pasiūlymą, techninę užduotį, etapų planą, darbų priėmimo aktą, laiko sąnaudas ar kitą šalių suderintą pagrindą.
3.2. Mokėjimo gavimo faktas savaime nereiškia besąlyginio Pardavėjo įsipareigojimo pateikti konkrečią prekę, jeigu po apmokėjimo paaiškėja, kad: a) prekė nebegali būti gauta iš tiekėjo; b) tiekėjo duomenys apie sandėlį, konfigūraciją ar būklę buvo netikslūs; c) prekės kaina dėl akivaizdžios techninės klaidos buvo nurodyta neteisingai; d) egzistuoja sankcijų, eksporto kontrolės, sukčiavimo prevencijos ar kiti pagrįsti atitikties apribojimai; e) yra pagrįstas įtarimas, kad sandoris gali būti susijęs su nesąžiningu mokėjimu, neteisėta veikla ar piktnaudžiavimu.
3.3. Tokiu atveju Pardavėjas turi teisę pasiūlyti analogišką ar geresnę alternatyvą, suderinti kitą terminą arba grąžinti gautą sumą pagal šių Taisyklių sąlygas.
- Sutarties sudarymo momentas
4.1. Informacija svetainėje, kataloge, el. laiške, kainoraštyje ar pasiūlyme savaime nelaikoma besąlygiška oferta, jei aiškiai nenurodyta kitaip. Ji laikoma kvietimu Pirkėjui pateikti užsakymą.
4.2. Pirkėjo pateiktas užsakymas, krepšelio suformavimas, proforma sąskaitos sugeneravimas ar pirkimo užsakymo (PO) atsiuntimas laikomas Pirkėjo pasiūlymu sudaryti sutartį.
4.3. Sutartis laikoma sudaryta tada, kai įvyksta bent viena iš šių aplinkybių: a) Pardavėjas raštu patvirtina užsakymą; b) Pardavėjas išrašo galutinę PVM sąskaitą faktūrą; c) Pardavėjas pradeda faktiškai vykdyti užsakymą, įskaitant užsakymo rezervavimą, prekių užpirkimą, parengimą siuntimui, licencijų užsakymą, darbų pradėjimą ar prieigos suteikimą; d) šalys raštu susitaria dėl darbų apimties, terminų ir kainos.
4.4. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti Pirkėjo užsakymą be pareigos pagrįsti atsisakymo priežastis, jei toks atsisakymas neprieštarauja imperatyvioms teisės normoms.
- Kainos, pasiūlymai ir galiojimas
5.1. Visos kainos nurodomos eurais, nebent aiškiai nurodyta kita valiuta.
5.2. Jeigu nepasakyta kitaip, kainos nurodomos be PVM, pristatymo, draudimo, muito, importo mokesčių, diegimo, migracijos, papildomos komplektacijos, licencijų, trečiųjų šalių paslaugų ir kitų papildomų išlaidų.
5.3. Komercinis pasiūlymas, jei jame nenurodytas kitas terminas, galioja 3 darbo dienas nuo jo pateikimo dienos.
5.4. „Dell Outlet“, „Refurbished“, „Open-Box“ ir panašių prekių asortimentas yra riboto kiekio, todėl net ir apmokėta proforma sąskaita gali reikalauti papildomo prieinamumo patvirtinimo, jei tiekėjo sandėlio likučiai pasikeitė iki faktinio rezervavimo momento.
- Užsakymo pateikimas ir rezervavimas
6.1. Pirkėjas, užsakydamas prekes ar paslaugas, privalo pateikti tikslius ir išsamius duomenis: juridinio asmens pavadinimą, kodą, PVM kodą, registracijos adresą, kontaktinį asmenį, el. paštą, telefono numerį, pristatymo adresą, sąskaitų gavimo duomenis ir kitą vykdymui būtiną informaciją.
6.2. Pirkėjas atsako už visų pateiktų duomenų tikslumą. Pardavėjas neatsako už žalą, vėlavimą, klaidas ar papildomas išlaidas, jeigu jos kilo dėl neteisingų, neišsamių ar pavėluotai pateiktų Pirkėjo duomenų.
6.3. Sugeneruota proforma sąskaita arba individualus pasiūlymas gali nustatyti, kad prekė rezervuojama tik ribotam terminui. Jeigu nenurodyta kitaip, rezervacija galioja 24 valandas nuo proforma sąskaitos išrašymo.
6.4. Jei apmokėjimas negaunamas laiku, užsakymas gali būti automatiškai anuliuotas, o kaina, terminas ir prieinamumas vėliau gali keistis.
- Apmokėjimo tvarka
7.1. Pirkėjas už prekes ar paslaugas gali atsiskaityti šiais būdais: a) per Pardavėjo naudojamą elektroninę mokėjimų inicijavimo sistemą; b) bankiniu pavedimu pagal proforma sąskaitą; c) kitu atskirai sutartu būdu.
7.2. Jei mokėjimas atliekamas bankiniu pavedimu, mokėjimo paskirtyje privaloma tiksliai nurodyti proforma sąskaitos, užsakymo arba sutarties numerį.
7.3. Mokėjimas laikomas atliktu tik tada, kai visa suma faktiškai įskaitoma į Pardavėjo banko sąskaitą.
7.4. Jeigu šalys nėra susitarusios kitaip, taikomas 100 proc. išankstinis apmokėjimas.
7.5. Pardavėjas turi teisę neteikti prekių, nepradėti darbų, nesuteikti prieigų, neaktyvuoti licencijų ir neperduoti rezultatų, kol nėra gautas visas sutartas apmokėjimas.
7.6. Jeigu Pirkėjas vėluoja atsiskaityti pagal išrašytą PVM sąskaitą faktūrą, Pardavėjas turi teisę skaičiuoti delspinigius, reikalauti nuostolių atlyginimo, sustabdyti kitų užsakymų vykdymą ir taikyti kitas teisėtas gynybos priemones. CK leidžia sutartyje nustatyti netesybas, įskaitant delspinigius už termino praleidimą.
7.7. Jeigu neaptarta kitaip, už pavėluotą atsiskaitymą taikomi 0,05 proc. delspinigiai už kiekvieną pavėluotą kalendorinę dieną nuo neapmokėtos sumos, taip pat 40 Eur minimali administravimo išlaidų kompensacija už kiekvieną pradelstą sąskaitą, jei tai neprieštarauja taikytinai teisei ir yra proporcinga konkrečiam pažeidimui.
7.8. Visi Pirkėjo mokėjimai pirmiausia dengiami tokia eile: a) išieškojimo ir administravimo išlaidos; b) delspinigiai ir kitos netesybos; c) palūkanos; d) seniausiai pradelsta pagrindinė skola; e) einamieji mokėjimai.
- Nuosavybės teisė ir rizikos perėjimas
8.1. Jeigu šalys aiškiai nesusitaria kitaip, nuosavybės teisė į prekes Pirkėjui pereina tik tada, kai Pardavėjas gauna visą mokėtiną sumą už atitinkamą prekę, įskaitant kainą, pristatymo kaštus, papildomus mokesčius ir kitus su užsakymu susijusius mokėjimus.
8.2. Iki visiško atsiskaitymo prekės laikomos perduotomis su nuosavybės teisės išlyga. Pirkėjas neturi teisės tokių prekių perleisti, įkeisti, nuomoti, perparduoti kaip savo nuosavybės, apsunkinti trečiųjų asmenų teisėmis ar kitaip disponuoti taip, kad būtų pažeisti Pardavėjo interesai.
8.3. Atsitiktinio prekės žuvimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina nuo faktinio prekės perdavimo vežėjui arba Pirkėjui, nebent individualiai aiškiai susitarta kitaip.
8.4. Jeigu Pirkėjas nepagrįstai atsisako priimti prekes, rizika jam pereina nuo momento, kai prekės buvo parengtos perdavimui ir Pirkėjas apie tai buvo informuotas.
- Prekių pobūdis ir būklės atskleidimas
9.1. Pardavėjas prekiauja ne tik nauja, bet ir atnaujinta, „refurbished“, „open-box“, demonstracine, naudota ar kitaip klasifikuojama IT įranga.
9.2. Pirkėjas supranta ir sutinka, kad tokios prekės gali turėti: a) nežymių ar vidutinių kosmetinių naudojimo žymių; b) gamyklinės ar neoriginalios pakuotės pakitimų; c) skirtingą baterijos nusidėvėjimo lygį; d) smulkių estetinių trūkumų, kurie neturi esminės įtakos įprastam funkciniam naudojimui; e) gamintojo ar tiekėjo atnaujinimo istoriją.
9.3. Pardavėjas prieš pardavimą pateikia tiek informacijos apie prekės klasę, būklę, konfigūraciją ir žinomus reikšmingus trūkumus, kiek protingai prieinama pagal tiekėjo ir savo turimus duomenis.
9.4. Prekė nelaikoma netinkamos kokybės vien dėl to, kad ji nėra nauja iš gamyklos, jeigu prieš sudarant sutartį buvo aiškiai nurodyta jos komercinė kategorija, būklė ar atitinkamas klasifikavimas.
9.5. Estetiniai požymiai, būdingi atnaujintai ar naudotai įrangai, nelaikomi trūkumu, jeigu: a) jie buvo atskleisti iš anksto; arba b) objektyviai atitinka atitinkamos klasės naudotos ar atnaujintos įrangos rinkos standartą ir netrukdo naudoti prekės pagal jos paskirtį.
9.6. Jeigu konkrečiame pasiūlyme, produkto kortelėje, sąskaitoje ar specifikacijoje nurodyta, kad baterijos talpa nėra testuota arba kad leidžiami tam tikri kosmetiniai požymiai, Pirkėjas negali remtis vien tokiais požymiais kaip kokybės trūkumu, nebent jie viršija aiškiai atskleistą ribą.
- Pristatymas ir terminai
10.1. Prekių pristatymo terminai yra preliminarūs, jeigu individualiai raštu nesutarta, kad konkretus terminas yra esminė sutarties sąlyga.
10.2. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą, jeigu jis kilo dėl: a) vežėjo, kurjerio, muitinės, sandėliavimo ar logistikos partnerio veiksmų; b) tiekėjo vėlavimo; c) importo, eksporto ar sankcijų patikrų; d) force majeure aplinkybių; e) Pirkėjo kaltės, įskaitant netikslius pristatymo duomenis, nepriimtą siuntą, nesuteiktą priėmimo laiką ar kitus veiksmus.
10.3. Jeigu Pirkėjas per protingą terminą neatsiima ar nepriima prekių, Pardavėjas turi teisę: a) saugoti prekes Pirkėjo sąskaita; b) reikalauti atlyginti su saugojimu, pakartotiniu pristatymu ar administravimu susijusias išlaidas; c) vienašališkai nutraukti sutartį ir reikalauti nuostolių atlyginimo.
- Prekių priėmimas ir patikrinimas
11.1. Pirkėjas privalo patikrinti siuntos pakuotę, komplektaciją, kiekį ir akivaizdžius išorinius pažeidimus priėmimo momentu.
11.2. Jei pakuotė pažeista, siuntos trūksta ar yra akivaizdžių transportavimo pažeidimų, Pirkėjas privalo: a) tai pažymėti vežėjo dokumentuose ar elektroniniame terminale; b) padaryti nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašą; c) nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo pristatymo, pateikti Pardavėjui rašytinę pretenziją su įrodymais.
11.3. Pretenzijos dėl akivaizdžių išorinių transportavimo pažeidimų, nepažymėtų priėmimo metu arba nepateiktų per 24 valandas, gali būti atmestos kaip nepagrįstos, išskyrus atvejus, kai Pirkėjas įrodo, kad pažeidimų objektyviai nebuvo galima nustatyti priėmimo metu.
11.4. Pirkėjas privalo per 2 darbo dienas nuo gavimo patikrinti pagrindinį prekės funkcionalumą, įsijungimą, ekrano būklę, esminę komplektaciją ir kitus bazinius parametrus, kuriuos protingai galima patikrinti be specialių laboratorinių ar destruktyvių testų.
- DOA ir ankstyvųjų trūkumų procedūra
12.1. Jeigu prekė atvyksta neveikianti arba turi esminį trūkumą, kuris buvo objektyviai dar iki perdavimo momento, toks atvejis laikomas DOA (Dead on Arrival) arba ankstyvuoju trūkumu.
12.2. DOA atvejais Pirkėjas privalo ne vėliau kaip per 24 valandas nuo gavimo: a) pranešti Pardavėjui raštu; b) pateikti išsamų trūkumo aprašymą; c) pridėti nuotraukas, vaizdo įrašą, serijinį numerį, klaidos kodus ar kitus turimus įrodymus; d) nenaudoti prekės ilgiau, nei būtina trūkumui nustatyti.
12.3. Jei DOA patvirtinamas, Pardavėjas savo pasirinkimu: a) pakeičia prekę tapačia arba lygiaverte; b) pašalina trūkumą savo lėšomis; c) jei nei pakeitimas, nei taisymas objektyviai neįmanomi per protingą terminą, grąžina už prekę sumokėtą kainą.
12.4. Jeigu po pristatymo nustatomi mechaniniai pažeidimai, skysčio patekimo požymiai, savavališko ardymo, neleistinų modifikacijų, netinkamo naudojimo, elektros tiekimo pažeidimų ar kitų išorinių intervencijų pėdsakai, laikoma prezumpcija, kad tokie pažeidimai atsirado po rizikos perėjimo Pirkėjui, nebent Pirkėjas įrodo priešingai.
- Garantija ir kokybės reikalavimai prekėms
13.1. Pardavėjas perduoda prekes pagal jų komercinę kategoriją, aprašymą, komplektaciją ir funkcinius parametrus, nurodytus pasiūlyme, užsakyme, specifikacijoje, sąskaitoje ar kitame Pardavėjo dokumente.
13.2. Pardavėjas negarantuoja, kad atnaujinta, naudota ar „open-box“ prekė bus identiška naujai gamyklinės būklės prekei pagal išvaizdą, pakuotę, baterijos būklę, nusidėvėjimą ar kitus su eksploatacija susijusius parametrus, jei tai objektyviai nesuderinama su prekės kategorija.
13.3. Jei individualiai nenurodytas kitas terminas, Pardavėjas tokioms prekėms suteikia ribotą komercinę garantiją 90 kalendorinių dienų nuo perdavimo dienos dėl esminių funkcinės kokybės trūkumų, kurie egzistavo perdavimo momentu.
13.4. Ši komercinė garantija neapima: a) natūralaus baterijos dėvėjimosi; b) kosmetinių defektų, atskleistų prieš sudarant sutartį arba būdingų prekės kategorijai; c) programinės įrangos suderinamumo su trečiųjų šalių sistemomis, jei nebuvo aiškiai sutarta kitaip; d) antivirusinių incidentų, duomenų praradimo, naudotojo klaidų, netinkamo administravimo; e) gedimų dėl netinkamo naudojimo, perkaitinimo, fizinio pažeidimo, skysčių, įtampos šuolių, neautorizuoto remonto ar modifikacijų.
13.5. Baterija, jei kitaip aiškiai nenurodyta pasiūlyme, laikoma eksploatacine dalimi. Atnaujintos ar naudotos įrangos baterijos talpa gali būti mažesnė nei naujos įrangos. Baterijos nusidėvėjimas savaime nelaikomas kokybės trūkumu, jeigu baterija leidžia naudoti prekę pagal protingus tokios kategorijos įrenginiui būdingus standartus ir jeigu konkreti baterijos būklė nebuvo garantuota atskirai.
13.6. Pavieniai ekrano pikselių ypatumai, nežymūs šviesos nuokrypiai ar kiti smulkūs vaizdo nelygumai nelaikomi esminiu trūkumu, jeigu jie neviršija gamintojo tolerancijų arba įprastai netrukdo naudoti prekės pagal paskirtį.
13.7. CK numato, kad pardavėjo patvirtinimas dėl perduodamų daiktų kokybės egzistuoja pagal įstatymą, nepaisant to, ar tokia garantija aiškiai įrašyta sutartyje, o reikalavimų dėl trūkumų terminai priklauso nuo sutarties ir teisės normų. Dėl to komercinėje garantijoje visada verta aiškiai aprašyti, ką laikote funkciniu trūkumu, kokia procedūra taikoma ir kokie atvejai neapimami.
- Pretenzijų dėl prekių trūkumų pateikimo tvarka
14.1. Bet kokia pretenzija dėl prekės kokybės turi būti pateikta raštu ir joje turi būti: a) užsakymo arba sąskaitos numeris; b) prekės pavadinimas ir serijinis numeris; c) išsamus trūkumo aprašymas; d) trūkumo nustatymo data; e) nuotraukos, vaizdo įrašai, diagnostikos duomenys ar kiti įrodymai; f) informacija apie tai, kokiomis aplinkybėmis trūkumas pasireiškė.
14.2. Pirkėjas neturi teisės savo nuožiūra sulaikyti visos mokėtinos sumos, grąžinti prekių be suderinimo, atlikti remonto trečiųjų asmenų jėgomis ar kitaip vienašališkai spręsti dėl prievolių vykdymo, nebent toks veiksmas būtinas siekiant išvengti didesnės žalos ir apie jį nedelsiant pranešta Pardavėjui.
14.3. Pardavėjas turi teisę pirmiausia patikrinti pretenzijos pagrįstumą ir savo pasirinkimu taikyti vieną iš gynimo būdų: taisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą ar pinigų grąžinimą, jeigu to reikalauja aplinkybės ir tai atitinka proporcingumo principą.
14.4. Jei patikrinimo metu nustatoma, kad trūkumo nėra, jis atsirado dėl Pirkėjo veiksmų arba pateikta pretenzija buvo akivaizdžiai nepagrįsta, Pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti diagnostikos, transportavimo, testavimo, pakavimo, administravimo ir kitas pagrįstas išlaidas.
- Paslaugų pobūdis ir teikimo principai
15.1. Pardavėjas teikia profesionalias IT paslaugas pagal šalių suderintą apimtį. Paslaugų apimtis gali būti apibrėžta: a) komerciniame pasiūlyme; b) techninėje užduotyje; c) darbų etapų plane; d) „statement of work“ dokumente; e) el. paštu suderintose užduotyse; f) laiko sąnaudų principu.
15.2. Jei paslaugos apimtis nėra detaliai apibrėžta, laikoma, kad Pardavėjas įsipareigoja veikti kaip rūpestingas profesionalas, tačiau negarantuoja konkretaus verslo rezultato, pelningumo, pardavimų, našumo, atitikties visiems Pirkėjo vidaus procesams ar visiško klaidų nebuvimo, jei kitaip aiškiai nesusitarta.
15.3. Pirkėjas privalo laiku pateikti visą informaciją, prieigas, duomenis, kontaktinius asmenis, testavimo aplinkas ir kitą būtiną bendradarbiavimą. Bet koks vėlavimas ar kliūtis iš Pirkėjo pusės automatiškai pratęsia paslaugų terminus tiek, kiek būtina.
15.4. Pardavėjas turi teisę pasitelkti subrangovus, jei tai nepablogina paslaugų kokybės ir neprieštarauja individualiems šalių susitarimams.
- Paslaugų priėmimas
16.1. Paslaugų rezultatai perduodami etapais arba galutiniu perdavimu, kaip susitaria šalys.
16.2. Jei šalys nenustatė kitokios priėmimo procedūros, Pirkėjas privalo per 5 darbo dienas nuo rezultato pateikimo: a) raštu patvirtinti priėmimą; arba b) pateikti motyvuotą, konkretų ir išsamų neatitikimų sąrašą.
16.3. Jei per 5 darbo dienas Pirkėjas nepateikia motyvuotų pastabų, laikoma, kad atitinkamas etapas ar paslauga yra priimti be esminių pastabų.
16.4. Neesminiai trūkumai, kurie netrukdo naudoti rezultato pagal jo paskirtį, nesuteikia teisės atsisakyti priimti visą etapą ar visą paslaugą. Tokie trūkumai šalinami per protingą terminą.
16.5. Jei paslauga buvo suteikta pagal Pirkėjo nurodymus, specifikaciją, pateiktą logiką, architektūrą ar trečiųjų šalių integracijų reikalavimus, Pardavėjas neatsako už tai, kad tokie pradiniai sprendimai pasirodė ekonomiškai neefektyvūs, strategiškai netinkami ar neoptimalūs, jeigu pats vykdymas atitiko suderintą užduotį.
- Paslaugų trūkumai ir taisymas
17.1. Jeigu Pirkėjas pagrįstai įrodo, kad paslauga neatitinka aiškiai suderintos techninės užduoties ar darbų apimties, Pardavėjas įsipareigoja ištaisyti neatitikimus per protingą terminą be papildomo mokesčio.
17.2. Pinigai už jau suteiktas konsultacijas, analizę, architektūrinius sprendimus, programavimo darbus, integracijų kūrimą, projektavimo laiką, tyrimą, testavimą ar kitus faktiškai atliktus darbus negrąžinami, jeigu darbai buvo atlikti pagal suderintą apimtį, net jeigu Pirkėjas vėliau pakeitė prioritetus, projektą sustabdė, atsisakė diegimo ar nusprendė pasirinkti kitą tiekėją.
17.3. Jeigu paslaugų apimtis keičiasi vykdymo metu, Pardavėjas turi teisę perskaičiuoti kainą, terminus ir resursų poreikį.
- Intelektinė nuosavybė
18.1. Jeigu šalys aiškiai nesusitarė kitaip, visos Pardavėjo iki sutarties sudarymo sukurtos metodikos, bibliotekos, šablonai, skriptai, know-how, įrankiai, architektūriniai principai, generiniai komponentai, automatizavimo moduliai ir kiti bendro pobūdžio sprendimai lieka Pardavėjo nuosavybe.
18.2. Pirkėjui, visiškai atsiskaičius už paslaugas, suteikiama teisė naudoti konkrečius jam sukurtus galutinius rezultatus tiek, kiek tai būtina jo vidaus veiklai arba kitaip aiškiai sutartam tikslui.
18.3. Jeigu projekte naudojami atvirojo kodo komponentai, trečiųjų šalių licencijos, API ar SaaS platformos, jų naudojimui taikomos atitinkamos trečiųjų šalių sąlygos, už kurias Pardavėjas neatsako tiek, kiek jos nepriklauso nuo jo valios.
- Grąžinimo, pakeitimo ir kompensavimo tvarka
19.1. B2B santykiuose prekės negrąžinamos vien dėl to, kad Pirkėjas persigalvojo, neįvertino savo poreikio, pasirinko netinkamą modelį, pakeitė biudžetą, nepasitikrino suderinamumo arba jo viduje pasikeitė projektas, nebent Pardavėjas raštu sutinka kitaip.
19.2. Jeigu Pardavėjas negali pristatyti apmokėtos prekės dėl objektyvaus neprieinamumo, jis turi teisę pasiūlyti: a) analogišką prekę; b) geresnės komplektacijos prekę be papildomo mokesčio; c) kitą pristatymo terminą; d) sumokėtos sumos grąžinimą.
19.3. Jei Pirkėjas pagrįstai atsisako analogiškos ar geresnės alternatyvos, Pardavėjas per 5 darbo dienas nuo sprendimo patvirtinimo grąžina už nepristatytą prekę gautą sumą.
19.4. Pinigų grąžinimas niekada netaikomas už jau faktiškai suteiktas paslaugas, sunaudotą darbo laiką, atliktas analizes, rezervuotus resursus, licencijas, trečiųjų šalių negrąžinamus mokesčius, domenus, debesijos resursus ar kitus negrįžtamus kaštus.
- Atsakomybės ribojimas
20.1. Kiek tai leidžia taikytina teisė, Pardavėjo civilinė atsakomybė už bet kokius reikalavimus, kylančius iš konkretaus užsakymo, sutarties ar paslaugų etapo, yra ribojama suma, kurią Pirkėjas faktiškai sumokėjo už tą konkretų užsakymą, prekę ar paslaugų etapą, iš kurio kilo ginčas.
20.2. Pardavėjas neatsako už netiesioginius nuostolius, įskaitant negautą pelną, apyvartos sumažėjimą, verslo reputacijos pablogėjimą, klientų praradimą, duomenų netekimą, prastovas, verslo sustabdymą, laukiamų sutaupymų negavimą, trečiųjų šalių pretenzijas ar kitą pasekminę žalą, nebent tokia atsakomybė aiškiai negali būti ribojama pagal imperatyvias teisės normas.
20.3. Ši atsakomybės riba netaikoma tyčiai, šiurkščiam neatsargumui ir kitiems atvejams, kai atsakomybės ribojimas pagal teisę negalimas.
- Force majeure
21.1. Šalis neatsako už visišką ar dalinį savo įsipareigojimų neįvykdymą, jeigu tai įvyko dėl force majeure aplinkybių, kurių ji negalėjo kontroliuoti ir protingai numatyti, įskaitant karą, neramumus, kibernetinius incidentus, tiekimo grandinių sutrikimus, stambius interneto ar elektros tiekimo sutrikimus, muitinės ir eksporto kontrolės apribojimus, streikus, epidemijas, valdžios institucijų veiksmus ar kitas analogiškas aplinkybes.
21.2. Force majeure aplinkybės pratęsia vykdymo terminus tiek, kiek tokios aplinkybės trunka ir kiek būtina jų pasekmėms pašalinti.
- Duomenys, komunikacija ir įrodymai
22.1. Šalys pripažįsta, kad juridinę reikšmę gali turėti komunikacija el. paštu, mokėjimo sistemoje, užsakymo platformoje, projektų valdymo įrankyje ar kitu šalių faktiškai naudojamu skaitmeniniu kanalu.
22.2. Pardavėjo sistemų išrašai, užsakymo žurnalai, mokėjimų įrašai, susirašinėjimas, kurjerių patvirtinimai, diagnostikos duomenys, serverių logai ir kiti elektroniniai įrodymai laikomi leistinais įrodymais sprendžiant ginčus, kol neįrodyta priešingai.
- Sutarties sustabdymas ir nutraukimas
23.1. Pardavėjas turi teisę nedelsdamas sustabdyti vykdymą, jeigu: a) Pirkėjas vėluoja atsiskaityti; b) Pirkėjas nepateikia būtinos informacijos; c) kyla pagrįstų įtarimų dėl sukčiavimo, neteisėto naudojimo, atitikties pažeidimų ar mokėjimo rizikos; d) Pirkėjas piktnaudžiauja garantija, grąžinimo ar pretenzijų procedūromis.
23.2. Jei pažeidimas nepašalinamas per papildomą protingą terminą, Pardavėjas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti dėl to patirtus nuostolius.
- Piktnaudžiavimo prevencija
24.1. Siekdamas apsisaugoti nuo nesąžiningų veiksmų, Pardavėjas turi teisę: a) paprašyti papildomo Pirkėjo tapatybės, atstovavimo ar mokėjimo šaltinio patvirtinimo; b) sulaikyti siuntimą ar darbų pradžią iki rizikos patikros; c) atmesti akivaizdžiai nepagrįstas, prieštaringas ar kartotines pretenzijas; d) reikalauti, kad grąžinama prekė būtų siunčiama tik pagal Pardavėjo suteiktas instrukcijas; e) fiksuoti serijinius numerius, testų rezultatus, būklę, pakuotę ir siuntimo būklę prieš perdavimą.
24.2. Pirkėjo piktnaudžiavimu laikoma, be kita ko: a) melagingas defektų deklaravimas; b) prekės pakeitimas kita preke ar dalimis; c) bandymas grąžinti mechaniškai pažeistą, modifikuotą ar ne tą pačią prekę; d) tyčinis delsimas priimti prekę ar darbų etapą; e) nepagrįstas mokėjimų sulaikymas; f) nepagrįstų „chargeback“ ar kitų mokėjimo ginčų inicijavimas.
24.3. Nustačius piktnaudžiavimą, Pardavėjas turi teisę atsisakyti tolesnio bendradarbiavimo, reikalauti visų tiesioginių nuostolių atlyginimo ir perduoti duomenis kompetentingoms institucijoms tiek, kiek tai leidžia teisė.
- Taikytina teisė ir ginčų sprendimas
25.1. Šioms Taisyklėms ir visiems iš jų kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
25.2. Visi ginčai pirmiausia sprendžiami derybomis. Šalis, mananti, kad jos teisės pažeistos, pateikia kitai šaliai motyvuotą rašytinę pretenziją. Kita šalis į ją atsako per 14 kalendorinių dienų, jei dėl bylos sudėtingumo nereikia ilgesnio termino.
25.3. Nepavykus ginčo išspręsti derybomis, ginčas perduodamas kompetentingam Lietuvos Respublikos teismui pagal Pardavėjo buveinės vietą, išskyrus atvejus, kai imperatyvios teisės normos nustato kitą išimtinį teismingumą.
- Baigiamosios nuostatos
26.1. Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar neįgyvendinama, tai nedaro negaliojančiomis kitų nuostatų. Tokia nuostata keičiama kita, kuri kuo labiau atitinka pradinį ekonominį ir teisinį tikslą.
26.2. Pardavėjas turi teisę keisti šias Taisykles. Nauja redakcija taikoma užsakymams, pateiktiems po jos paskelbimo ar individualaus pateikimo Pirkėjui.
26.3. Šių Taisyklių versija lietuvių kalba turi pirmenybę prieš bet kokį vertimą į kitą kalbą.